.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
Quy định bảo hành
Quy định Bảo hành – Zebrastore.vn
1. Nguyên tắc chung
- Tất cả sản phẩm thương hiệu Zebra do Zebrastore.vn phân phối đều là hàng chính hãng, mới 100%, có đầy đủ giấy tờ và tem niêm phong.
- Sản phẩm được áp dụng chế độ bảo hành chính hãng Zebra hoặc theo chính sách phân phối của Zebrastore.vn.
- Khách hàng cần giữ nguyên tem, phiếu bảo hành, hóa đơn mua hàng để được hỗ trợ bảo hành nhanh chóng.
2. Thời hạn bảo hành
- Máy in mã vạch, máy quét mã vạch, thiết bị RFID Zebra: 12 tháng-36 tháng kể từ ngày mua hàng (trừ khi có quy định riêng theo từng model).
- Linh kiện, phụ kiện đi kèm (Đầu in, adapter, cáp kết nối…): 03 – 06 tháng.
- Vật tư tiêu hao (ribbon, giấy in, thẻ nhựa, pin…) không thuộc diện bảo hành.
3. Điều kiện bảo hành hợp lệ
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành, có tem bảo hành nguyên vẹn.
- Lỗi kỹ thuật phát sinh từ nhà sản xuất hoặc do chất lượng linh kiện.
- Có đầy đủ chứng từ: hóa đơn, phiếu xuất kho hoặc giấy tờ liên quan từ Zebrastore.vn.
4. Trường hợp không được bảo hành
- Sản phẩm hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, lắp đặt sai quy cách, nguồn điện không ổn định.
- Sản phẩm bị rơi vỡ, va chạm, ngấm nước, cháy nổ, hoặc bị tác động bởi môi trường không phù hợp.
- Sản phẩm đã được tự ý tháo rời, sửa chữa, thay đổi linh kiện bởi đơn vị không được Zebrastore.vn ủy quyền.
- Mất tem bảo hành, số serial không còn nguyên vẹn hoặc không khớp với sản phẩm.
5. Quy trình tiếp nhận bảo hành
- Khách hàng liên hệ với Hotline: 0912.438.826 hoặc Email: zebrastore.info@gmail.com để mô tả tình trạng sản phẩm.
- Zebrastore.vn sẽ hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm đến trung tâm bảo hành hoặc kỹ thuật viên sẽ đến hỗ trợ (tùy trường hợp).
- Sau khi tiếp nhận, sản phẩm sẽ được kiểm tra – xác định lỗi và thông báo thời gian xử lý cho khách hàng.
- Thời gian bảo hành thông thường từ 07 – 15 ngày làm việc (không tính ngày lễ, chủ nhật).
6. Hình thức hỗ trợ
- Sửa chữa, thay thế linh kiện miễn phí đối với lỗi do nhà sản xuất.
- Nếu không thể sửa chữa, Zebrastore.vn sẽ đổi sản phẩm tương đương hoặc sản phẩm mới theo chính sách của hãng Zebra.
- Với lỗi không thuộc diện bảo hành, Zebrastore.vn sẽ thông báo chi phí sửa chữa để khách hàng lựa chọn.
