.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
Chính Sách Đổi Trả
Quy định Đổi trả – Zebrastore.vn
1. Nguyên tắc chung
- Zebrastore.vn cam kết cung cấp sản phẩm chính hãng Zebra mới 100%.
- Khách hàng được quyền đổi hoặc trả sản phẩm trong thời gian quy định nếu đáp ứng đầy đủ điều kiện.
- Mọi yêu cầu đổi trả cần được xác nhận qua Hotline: 0912.438.826 hoặc Email: zebrastore.info@gmail.com.
2. Thời gian áp dụng đổi trả
- Đổi/trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng. Trong trường hợp hàng bị lỗi do nhà sản xuất, hoặc nếu không phù hợp nhu cầu sẽ đổi chuyển sang mã tương đương, hoặc sản phẩm khác. Phí đổi trả là 5% tổng giá trị đơn hàng (Gồm VAT).
- Công ty không nhận trả hàng khi hàng không bị lỗi do phía nhà sản xuất, hàng hỏng hóc do quá trình giao lắp, vận chuyển.
- Quá thời gian này, sản phẩm sẽ được xử lý theo chính sách bảo hành.
3. Điều kiện đổi trả hợp lệ
- Sản phẩm còn nguyên tem, nguyên hộp, đầy đủ phụ kiện, hóa đơn.
- Sản phẩm chưa qua sử dụng, không bị trầy xước, nứt vỡ, dính bẩn, can thiệp kỹ thuật.
- Lỗi kỹ thuật được xác nhận từ nhà sản xuất hoặc do quá trình vận chuyển.
4. Trường hợp không áp dụng đổi trả
- Sản phẩm không còn nguyên trạng, mất tem bảo hành, thiếu phụ kiện đi kèm.
- Sản phẩm hỏng hóc do khách hàng sử dụng sai cách (rơi vỡ, vào nước, cháy nổ,…).
- Các loại vật tư tiêu hao (giấy in, ribbon, thẻ nhựa, pin, dây cáp…) không áp dụng đổi trả.
- Sản phẩm đặt hàng theo yêu cầu riêng (customized) sẽ không hỗ trợ trả hàng, trừ khi có lỗi từ nhà sản xuất.
5. Quy trình đổi trả
- Khách hàng liên hệ Zebrastore.vn để thông báo yêu cầu đổi/trả.
- Zebrastore.vn tiếp nhận thông tin, xác minh tình trạng sản phẩm.
- Khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ kho/trung tâm bảo hành được chỉ định.
- Sau khi kiểm tra, Zebrastore.vn sẽ tiến hành:
- Đổi sản phẩm mới tương đương nếu đủ điều kiện.
- Hoàn tiền chỉ trong trường hợp hàng bị lỗi do nhà sản xuất nếu khách hàng không muốn đổi (thời gian hoàn tiền từ 5 – 7 ngày làm việc).
6. Chi phí đổi trả
- Miễn phí đổi trả với trường hợp lỗi từ nhà sản xuất hoặc do vận chuyển.
- Với các trường hợp đổi trả không phải do lỗi sản phẩm, khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển 2 chiều và các chi phí phát sinh khác (nếu có).
